ხარისხის ღირებულება (COQ) პირველად შემოგვთავაზა არმანდ ვალინ ფეიგენბაუმმა, ამერიკელმა, რომელმაც წამოიწყო "ტოტალური ხარისხის მენეჯმენტი (TQM)" და ეს სიტყვასიტყვით ნიშნავს გაწეულ ხარჯს, რათა უზრუნველყოფილი იყოს, რომ პროდუქტი (ან მომსახურება) აკმაყოფილებს მითითებულ მოთხოვნებს და დანაკარგს. წარმოიქმნება, თუ მითითებული მოთხოვნები არ არის დაკმაყოფილებული.
თავად პირდაპირი მნიშვნელობა ნაკლებად მნიშვნელოვანია, ვიდრე კონცეფციის მიღმა დებულება, რომ ორგანიზაციებს შეუძლიათ ინვესტიცია განახორციელონ წინასწარ ხარისხის ხარჯებში (პროდუქტის/პროცესის დიზაინი), რათა შეამცირონ ან თუნდაც თავიდან აიცილონ წარუმატებლობები და საბოლოო ხარჯები, როდესაც მომხმარებლები აღმოაჩენენ ხარვეზებს.გადაუდებელი მკურნალობა).
ხარისხის ღირებულება შედგება ოთხი ნაწილისაგან:
1. გარე ავარიის ღირებულება
ღირებულება, რომელიც დაკავშირებულია დეფექტებთან, რომლებიც აღმოჩენილ იქნა კლიენტების მიერ პროდუქტის ან მომსახურების მიღების შემდეგ.
მაგალითები: მომხმარებელთა საჩივრების განხილვა, მომხმარებლებისგან უარყოფილი ნაწილები, საგარანტიო მოთხოვნები და პროდუქტის გაწვევა.
2. შიდა ავარიის ღირებულება
ღირებულება, რომელიც დაკავშირებულია დეფექტებთან, რომლებიც აღმოჩენილ იქნა მომხმარებლების მიერ პროდუქტის ან სერვისის მიღებამდე.
მაგალითები: ჯართი, გადამუშავება, ხელახალი შემოწმება, ხელახალი ტესტირება, მასალის მიმოხილვა და მასალის დეგრადაცია
3. შეფასების ღირებულება
ღირებულება, რომელიც გაწეულია ხარისხის მოთხოვნებთან შესაბამისობის ხარისხის განსაზღვრისათვის (გაზომვა, შეფასება ან განხილვა).
მაგალითები: ინსპექტირება, ტესტირება, პროცესის ან მომსახურების მიმოხილვა და საზომი და ტესტირების მოწყობილობების დაკალიბრება.
4. პრევენციის ღირებულება
ცუდი ხარისხის თავიდან აცილების ხარჯები (მინიმიზაცია მარცხისა და შეფასების ხარჯები).
მაგალითები: ახალი პროდუქტის მიმოხილვა, ხარისხის გეგმები, მომწოდებლების გამოკითხვები, პროცესის მიმოხილვა, ხარისხის გაუმჯობესების გუნდები, განათლება და ტრენინგი.
გამოქვეყნების დრო: ოქტ-18-2021